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JAC服务技能大赛看江淮有什么大动作?

2017-09-02 16:27

  透过JAC一家亲技能服务大赛,我们可以窥见江淮汽车对服务的重视,更可以看到江淮汽车这种“only for you”的服务所带来的实际效益。当然,车业杂谈也相信,有如瑞风S3等良好产品做为支撑,加上服务体系的不断完善,江淮汽车收获到的不仅是业绩和粉丝,更重要的还会有品牌形象的拔高。

  而对于江淮汽车而言,比赛的真正目的不仅仅是对服务人员服务技能的检测、改进和提高,更是将这种“以顾客为核心”的融入实际的服务过程中,为消费者带来最好服务质量的同时,提升消费者对江淮的品牌形象的认可度,最终实现市场业绩和品牌的双丰收。

  此次JAC服务技能大赛分为理论知识笔试和实操竞技两部分。第一天开展的理论知识考试,通过笔试的形式考核参赛选手对江淮车型及服务技能理论知识的掌握情况。随后是实际操作环节,也是整个比赛的亮点部分。在现场的观摩中,我们看到,每个参赛小组由2名维修技师(主修辅修)及1名服务顾问组成,通过对维修技师动作的规范性、协调性以及对时间的把控能力进行评分,由此来决定其比赛成绩。

  据了解,服务技能大赛只是江淮汽车服务体系中的冰山一角,江淮汽车对服务网点的建设,人才的选拔和培养也有着较为完整的规划。以人才培养为例,江淮汽车旗下的JAC大学每年都为江淮汽车输送大量的专业人才,不仅了江淮汽车拥有鲜活的人才后援,更能够人才的较高素质,成为江淮服务体系中的一隅。

  江淮乘用车今年1-5月在国内市场销量共为15.44万辆,目标进度已完成43%,同比增长31%。应该来讲,能够取得这一成绩,除了与江淮汽车不断推陈出新有关,江淮汽车日益提升的服务水平也功不可没。

  随着服务意识的加强,越来越多的车企在与销售业绩息息相关的服务领域投入大量的时间和精力,在产品之外的软实力方面展开市场份额的争夺。6月15日,江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛甲级赛西安站正式拉开帷幕。在车业杂谈看来,这不仅体现了江淮汽车对于服务重要性的深刻认识,更是一种对服务的重要性有认识后的行动落实。

  众所周知,传统的观念将服务局限于服务行业中,但是随着市场的日益变化,服务不再是服务行业的专属名词,服务已经融入各行各业,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的有效途径。在现在的营销中,特别是对于车企而言,产品的优质化以及差异化是奠定良好市场的基础,而良好的服务则是降低顾客流失率和赢得更多新用户的有效途径。

  对于消费者来说,服务技能大赛虽然不直接与之产生利害关系,但是通过提高服务人员的服务质量,消费者在与服务人员打交道的过程中,能够享受到更专业更舒心的服务。

  对于服务人员而言,通过比赛,不仅能够有效的检测自身的服务技能,更能够在你追我赶的良好竞争氛围中,激发潜在实力。

  在西安站的比赛结束后,“JAC一家亲”技能大赛区域赛还将在济南、、苏州、惠州展开激烈角逐,期待选手能够在比赛中取得好成绩,也期待江淮汽车能够在后续阶段继续在服务领域实现突破,实现销量和品牌更快更好的发展。