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扬州铁通分公司做好双节客户服务培训工作

2017-10-05 04:57

  中秋、国庆两大节日前夕,扬州铁通分公司加强客户服务工作。一是开展业务知识培训,提升营销、装机、、回访人员的综合素质和专业技能,从源头抓起,有效减少节日期间用户投诉的发生;二是规范业务宣传,服务承诺,在市场经营和后续服务方面做到有诺必践,违诺必究;三是落实首问负责制度,优化处理流程,完善服务监督机制,形成服务闭环;四是加强内部沟通,实行部门联动,有效缩减处理时限,为用户提供方便;五是定期召开投诉案例分析会,针对薄弱环节,制定整改措施。同时,加强责任考核,确保落实到位。