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Rushcrm:如何使用售后管理软件管理客户

2017-08-13 08:14

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  售后客户管理是在营销目标达成以后,对成交客户的继续跟进,或针对营销产品提供各种后续服务活动所进行的管理。售后客户管理本身也是一种促销手段,在营销过程中通过加强售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,促进二次营销的形成,是企业的重要选择。对于一个企业来说,服务好一个售后客户,并通过这个售后客户持续产生更多的效益所需要花费的精力是远远小于新开发出一个客户的。

  在众多的售后客户管理软件中,Rushcrm客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心,Rushcrm通过记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供售后客户的基础,方便售后服务人员能够方便快捷的了解客户之前所有的购买、咨询、服务记录,并通过制定各种售后客户的服务规则来规范售后客户的服务体系,记录下每一次售后服务人员为客户提供的售后服务记录。而通过所有的这些售后客户服务记录,Rushcrm客户关系管理系统能够提供各类售后客户管理的数据模型,这样就可以为管理者后期的售后客户管理分析和决策提供强大的数据支持,这样才能够不断的完善企业的售后服务体系,并提升客户满意度,持续的挖掘客户价值,让企业业绩持续增长。

  在客户的售后阶段除了要做好良好的客户服务外,还要建立起一套完善的客户数据记录和统计分析的机制,要对客户反馈来源/类型/反馈量加以统计分析,要统计客户服务人员的服务效果,要分类整理常用的解决方案,所有这些都离不开CRM系统的帮助,只有通过CRM进行完善的客户数据记录,才能够在后期为售后客户提供优秀的售后服务,并进而持续的创造客户价值,提升企业效益。

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  售后服务是一次销售工作的结尾,也是下一次销售工作的开始,它是一个长期且无限循环的过程。如果这项工作做不好,那么对于这个客户前面的全部努力就相当于白费功夫,也就意味着对于当前客户,你失去了开始下一次销售的机会。